Après plusieurs mois de travaux, la concession Peugeot Victor Hugo située à Paris 16ème se renouvelle complètement ! Au menu : un tout nouveau concept de point de vente multi-marques du Groupe PSA en centre-ville, immersif et digital…
Ce jeudi 27 avril 2017, PSA Retail, groupe de distribution du Groupe PSA, inaugure au 39 rue Saint Didier, dans l’iconique 16ème arrondissement de Paris, « L’Experience Store » : un concept de distribution automobile expérimental, totalement repensé pour s’intégrer dans les mégalopoles du 21ème siècle et épouser les codes de la société digitale.
Cette expérience qui réunit les concessions 2.0 des trois marques Peugeot, Citroën et DS Automobiles, avec chacune leur parcours client spécifique, associe dans une surface de 450 m² des solutions d’architecture innovantes, des espaces immersifs pour vivre une expérience digitale complète et des surfaces commerciales dédiées pour l’accueil des clients et l’exposition physique des voitures.
A cette occasion, Peugeot inaugure en présence de M. Xavier Duchemin, Directeur PSA Retail et de M. Guillaume Couzy, Directeur Peugeot France, son nouveau concept de point de vente en centre-ville, qui propose aux visiteurs et aux clients une expérience immersive dans l’univers de la marque pour découvrir son histoire et son actualité.
Conçu pour s’adapter dans les centres urbains aux nouveaux usages d’une clientèle toujours plus exigeante en termes d’expérience digitale et de proximité, ce nouveau concept store proposé par Peugeot répond également aux problématiques d’optimisation de coût d’implantation en centre-ville. En effet, avec un prix moyen du mètre carré commercial qui atteint des sommets à Paris et dans les grandes villes du continent, PSA Retail expérimente un modèle économique lui permettant à la fois de continuer à servir sa clientèle tout en pérenniser ses affaires.
Dans un lieu résolument contemporain à l’architecture épurée et élégante, mêlant verre, bois et béton, le visiteur construit son projet automobile au travers d’un parcours intuitif qui lui fait découvrir la gamme Peugeot de manière exclusive grâce à des outils numériques de très haute qualité. Ce nouveau format de point de vente est conçu autour de trois temps forts pour le visiteur : la découverte de la marque, la configuration et projection digitale d’un véhicule avant de terminer par la concrétisation de son projet.
La première étape immerge immédiatement le visiteur dans l’univers Peugeot, afin de lui faire découvrir son histoire et son actualité, notamment via la présence du dernier modèle lancé par la marque.
Dans la suite de son parcours, le client accompagné de l’ambassadeur commercial Peugeot affine son projet automobile grâce à une expérience digitale immersive et intuitive complète lui permettant de découvrir l’ensemble de la gamme, de configurer son futur véhicule et de le visualiser sur un écran géant.
A l’issue de son parcours, la dernière zone permet au client d’enregistrer sa configuration réalisée sur un compte personnel pour le partager avec ses proches, ou de finaliser son achat avec l’ambassadeur commercial, dans un environnement confortable et confidentiel.
Même si le digital s’impose comme une donnée essentielle dans le parcours du client, ce dernier attend toujours des services bien réels de la part du concessionnaire dans lequel il place sa confiance. En effet, les chiffres attestent que les clients venant en concession attendent pour 85% d’entre eux de pouvoir parler à un conseiller et de voir un véhicule, et pour 75 % de l’essayer. (ZMOT Automotive Study 2011. Global auto shopper/Base all new cars buyers Yahoo advertising 2014)
L’Expérience Store de la Rue Saint-Didier n’oublie pas cette dimension de service et sera doté d’un parc d’essai permanent grâce aux généreuses surfaces disponibles en sous-sol. Ainsi, les clients pourront-t-ils ajouter l’essai physique à l’expérience digitale immersive.
L’Après-Vente est un élément central du service dû au client et de l’équilibre économique d’une concession moderne, même au sein d’un hyper centre-ville. Il réunit les trois marques au sein de l’Expérience Store de la rue Saint-Didier, et réalisera, en année pleine, 19 000 heures de service en atelier.
Accompagnant la stratégie de montée en gamme de la marque, ce nouveau concept de distribution en hyper-centre est la réponse de Peugeot aux exigences des visiteurs friands d’expérience de marque globale.
Vidéo officielle : Peugeot Experience Store, Paris (2017)
Source, photos & vidéo : Groupe PSA / Peugeot
